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发布时间:2023-04-03人气:246

为进一步推进110报警服务台公安服务模式,构建人性、新型、高效的群众服务体系,近年来,江西省赣州市大余县公安局以警务大数据引领警务模式转变的新思维,进一步探索110报警新模式,创新报警服务新机制,推出了大余公安“110电话咨询功能”。在传统的电话语音和短信报警的基础上,又增加了通过微信公众号关注留言的方式进行报警、求助、投诉举报以及业务咨询功能。

图:大余县公安局指挥中心

转变警务新思维 创新警务新机制

据了解,公安机关的业务分散在各警种、各单位,导致群众办事存在很多不知如何办、哪里办、找谁办和需要提前准备哪些资料等问题,有的虽然公布了咨询电话,存在号码难记、更新不及时、无人接听的问题,大厅公布的办理须知和流程,又存在不详细不具体、群众文化程度参差不齐书面语言难以理解等各种问题,这些问题不同程度地给群众办事造成了困难,严重影响了为民办实事的效率。

大余县公安局牢记为民服务的宗旨,紧紧围绕全县公安工作思路和“双提升”的工作目标,创新110报警服务台模式,在报警、求助和举报投诉三大基本功能上,增加了接受群众公安业务咨询服务。方便群众咨询、办理公安业务,由各警种业务咨询电话统一为110或07978756110,方便群众查询、记忆、拨打,对群众做到“有求必应”,大大提升了群众满意度。

110公安服务模式的创新,是利用110报警服务台的资源优势,实行统一由110报警服务台接受群众的咨询,指定对口专业的民警予以受理,能够做到24小时电话有人接听,一对一的专人服务,极大的方便群众办理各项公安业务。

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